Social Media in der Customer Journey: Einfluss und Strategien
In der heutigen digitalen Welt spielt Social Media eine entscheidende Rolle in der Customer Journey – der Reise, die ein Kunde vom ersten Bewusstsein für ein Produkt oder eine Marke bis zur endgültigen Kaufentscheidung durchläuft. Unternehmen nutzen soziale Medien, um in jeder Phase dieser Reise präsent zu sein und mit den Kunden zu interagieren. Diese…